コンディショナー事情

"ご注文は今から10分間"というCMで、コールセンターを考える

通信販売の健康食品"のご注文は今から10分間"というTV広告を頻繁にヌンエハプニダ。この10分のコールセンタースタッフを増員して対応しているのですね、勝手に想像しています。コー​​ルセンターは全国で集中申込みご質問お問い合わせを待機して処理していくスゴイです。確かに様々なノウハウがあるでしょう。管理者は、よく教育されていて、とても感じよく応対できます。
一人で商売をしている人に偶然にない場合には、顧客および顧客または仕入先からかかってきた電話を受けることができなかったために、勝機を逃すことは意外と多いのではないでしょうか。なので、電話代行というサービスがあります。携帯電話を代表番号にしても良いのですが、その後、軽視される可能性もあるので、電話代行は、いいと思います。
　和歌山県田辺市内の山の斜面などで、ユキノシタ（ユキノシタ科）が花を咲かせ、ドライバーや地元住民らを楽しませている。　

　湿った場所や岩の上などに生える多年草。観賞用としても栽培されている。茎は20〜50センチに伸び、茎と葉は赤褐色をしている。

　花弁は円すい状に付き、上側3枚は小さく、下の2枚は白く細長くなっている。石垣などに咲くと、一面がうっすらと白いベールをまとったように見える。

　同市深谷（旧大塔村）では、道路沿いを彩っている。近所に住む主婦、大谷宮子さん（78）は「ユキノシタの若葉は天ぷらにするなど、山菜としても利用できる。石垣一面に咲いてきれい」と話している。

　思い出を語り、お年寄りの生きる希望を取り戻そう―。そんな心理療法「回想法」の普及・実践に取り組むグループが、横浜にある。「死にたい」と漏らすお年寄りに笑顔が戻ったり、リハビリへの意欲が向上したりと、効果が表れているという。介護保険だけでは行き届かない「心のケア」に対応するインフォーマルサービスとしても、広がりが期待されている。

　グループは「よこはま回想法倶楽部（くらぶ）」。独立型の社会福祉士事務所を運営する佐々美弥子代表（63）が２００７年に設立した。横浜市磯子区を中心に活動、会員は福祉や介護の専門職をはじめとする市民ら計約40人。

　対象にするのは、施設や自宅で暮らす高齢者。地図や写真、遊び道具など記憶を呼び起こす小道具を使いながら、幼少期から学生時代、結婚生活、働き盛りの時代―と、丁寧に思い出をたどっていく。計８回で「現在」に至るのが基本コースだ。

　話したがらないことを無理に聞き出すことはしない。その一方で、昔を懐かしんで「コーヒーが飲みたい」などと望めば次の訪問時に実現するなど、生活に希望を持てる工夫をする。終了後には、語られた記憶をまとめた「思い出ブック」を作り、手渡している。

　実践したメンバーは、効果を実感している。

　こんな調査結果がある。２年前、横浜市港南区にある介護老人保健施設でリハビリに対する「自己効力感」の変化を調査したところ、複数で行う「グループ回想法」を受けた通所者７人のうち６人は「リハビリを続ければ、体は動くようになる」と前向きな意識が高まった。一方、受けなかった通所者は８人中６人が意欲が低下したという。

　一対一で行う「個人回想法」もある。重度の難聴で施設で暮らす80代の女性は、七夕の短冊に「早く死にたい」と書くほど生きる意欲を失っていた。だが若いころに打ち込んだ日本舞踊、夫との旅行などを振り返るうち、表情が豊かに。翌年の七夕には「そうめんを食べたい」と短冊にしたためたという。

　介護を拒否していた重度の認知症者が介護を受け入れてくれるようになるなど、症状が改善したケースもあった。

　佐々代表は「充実していたころの人生を振り返り、自分の存在意義を確認することで、生きる力を回復する」と回想法の効果を強調。「既存のサービスでは賄えない心理的・社会的ニーズに応えられる」と、高齢者の状態に合わせ、介護サービス計画（ケアプラン）に介護保険以外の「インフォーマルサービス」として盛り込むことを提唱している。日常のケアにも役立てることが目標だ。

　同倶楽部はこうした実践に加え、担い手養成講座も開催。今年は９月に横浜市保土ケ谷区で開く予定という。料金などの問い合わせは、事務局電話０４５（８４２）１７９７。

　◆回想法　過去の出来事を語ることで、脳を活性化させる心理療法。米国の精神科医、ロバート・バトラー氏が１９６３年に提唱し、高齢者の認知症の予防や進行抑制、介護予防に効果があるとして注目されている。

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　空手道の組手男子は、名だたる３年生を押しのけて、２年生の森優太（横須賀学院）が頂点に立った。

　最大のヤマ場は、インターハイ出場権が懸かった準決勝。優勝候補の猪股（横浜創学館）と対戦した。

　昨年11月の新人戦では敗れたが、「間合いが近すぎて突きに反応できなかった」と敗因を冷静に分析し、教訓を生かした。

　小刻みなステップで距離を取ると、「抜群の動体視力と反射スピード」（藤野利夫・県高体連空手道専門部長）で攻撃を直前でかわし、次々にカウンターを決めた。

　酒井（横浜創学館）との決勝では、１ポイントリードの中盤に見せた。１７８センチの長身からしなやかに足を振って中段に決め、技ありの２ポイントを獲得。森は、流れを一気に引き寄せた会心の一撃を「前の対戦でもけりが決まったので、狙っていた」と振り返った。

　優勝を決めても「意識していなかった」と表情を崩さず、壇上でのあいさつも小声で聞き取れないほどなのは、「シャイだから」と五十嵐裕紀監督（25）。こわもての格闘家のイメージとは一線を画す俊才が、激戦区・神奈川の頂点に立った。

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